Ngại Nói Tiền? Bí Kíp Giúp Coach Tự Tin Trao Đổi Về Chi Phí
Chắc hẳn bạn đã từng ở trong tình huống này: Buổi trò chuyện khám phá (chemistry call) với một khách hàng tiềm năng diễn ra vô cùng suôn sẻ. Bạn đã lắng nghe, thấu cảm, và giúp họ nhận ra những nút thắt của mình. Họ hào hứng, mắt sáng lên, và rồi câu hỏi được mong chờ nhưng cũng đáng sợ nhất vang lên: “Vậy… chi phí thế nào hả coach?”.
Không gian bỗng chốc im lặng. Một sự ngượng ngùng len lỏi. Bạn lúng túng, không biết nên bắt đầu từ đâu, sợ nói ra một con số sẽ “dọa” khách hàng chạy mất.
Nếu bạn thấy mình trong câu chuyện trên, bạn không hề đơn độc. Đây là một rào cản tâm lý chung của rất nhiều coach trẻ, mới vào nghề. Nó đến từ cả sự thiếu tự tin vào giá trị bản thân lẫn một chút e dè trong văn hóa Á Đông khi nói về tiền bạc. Nhưng để xây dựng một sự nghiệp coaching bền vững và lan tỏa giá trị của mình một cách chuyên nghiệp, chúng ta cần phải vượt qua nỗi niềm này.
Bài viết này, dành cho cộng đồng coach tại CoachLink, sẽ chia sẻ tư duy đúng và kịch bản thực tế để bạn biến cuộc trò chuyện về chi phí thành một phần tự nhiên, tự tin và đầy thuyết phục trong quy trình của mình.
Thay đổi tư duy: Phí coaching là sự trao đổi giá trị, không phải “xin tiền”
Trước khi học kịch bản, chúng ta cần cài đặt lại “hệ điều hành” trong tư duy của mình. Hãy nhớ ba điều cốt lõi sau:
Bạn đang bán sự chuyển hóa, không phải thời gian
Khách hàng không trả tiền cho 60 phút nói chuyện với bạn. Họ đang đầu tư vào một tương lai tốt đẹp hơn mà họ hằng khao khát: một sự tự tin mới, một mối quan hệ được chữa lành, một sự nghiệp thăng hoa, hay một lối sống cân bằng hơn. Phí coaching là khoản đầu tư của khách hàng cho chính sự chuyển hóa của họ. Khi bạn thực sự tin vào giá trị và khả năng đồng hành của mình, bạn sẽ thấy việc đưa ra một mức phí xứng đáng là điều hoàn toàn tự nhiên.
Minh bạch là nền tảng của lòng tin
Tưởng tượng bạn đi mua một món đồ nhưng người bán cứ mập mờ về giá cả. Bạn sẽ cảm thấy thế nào? Chắc chắn là không thoải mái và thiếu tin tưởng. Trong coaching cũng vậy. Một cuộc trao đổi thẳng thắn, rõ ràng về chi phí ngay từ đầu sẽ thiết lập một mối quan hệ coach-client sòng phẳng, tôn trọng và vững chắc. Sự minh bạch cho thấy bạn chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng như một đối tác bình đẳng.
Giá trị của bạn xứng đáng được công nhận
Để trở thành một coach, bạn đã đầu tư không ít thời gian, công sức và tiền bạc vào việc học tập, rèn luyện, và phát triển bản thân. Phí coaching không chỉ là thu nhập, đó còn là sự công nhận cho tất cả những nỗ lực đó. Nó cho phép bạn tái đầu tư vào bản thân, nâng cao năng lực chuyên môn và tiếp tục phụng sự khách hàng tốt hơn. Đặt ra một mức phí công bằng chính là cách bạn tôn trọng chính mình và sự nghiệp mà bạn đang theo đuổi.
“Kịch bản vàng” cho cuộc thảo luận về chi phí
Khi tư duy đã vững, hãy trang bị cho mình một kịch bản thông minh. Dưới đây là quy trình 3 bước đã được chứng minh hiệu quả.
Bước 1: Chọn đúng thời điểm then chốt
Không bao giờ nói về giá ngay lập tức. Khi một người vừa mới biết đến bạn và hỏi ngay “giá bao nhiêu?”, họ đang nhìn nhận coaching như một món hàng thông thường. Việc của bạn là chuyển hướng cuộc trò chuyện.
Thời điểm tốt nhất để nói về chi phí là cuối buổi trò chuyện khám phá, sau khi bạn đã giúp khách hàng:
- Làm rõ vấn đề và mục tiêu của họ.
- Nhìn thấy một bức tranh tương lai tươi sáng hơn.
- Hiểu được cách bạn có thể đồng hành cùng họ trên hành trình đó.
Khi giá trị đã được nhìn thấy rõ ràng, chi phí sẽ trở nên hợp lý.
Bước 2: Nghệ thuật trình bày theo gói (Package)
Thay vì đưa ra một con số duy nhất (ví dụ: 2 triệu/buổi), hãy thiết kế 2-3 gói coaching (ví dụ: Gói 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) với các quyền lợi và mức đầu tư khác nhau.
Tại sao ư?
Tâm lý học lựa chọn cho thấy, điều này sẽ chuyển câu hỏi trong đầu khách hàng từ “Có nên mua hay không?” (một câu hỏi Có/Không) thành “Nên chọn gói nào phù hợp nhất?” (một câu hỏi lựa chọn). Điều này giúp họ tập trung vào việc tìm giải pháp cho mình thay vì đắn đo về giá cả.
Ví dụ, bạn có thể có các gói như:
- Gói Khởi Động (1 tháng): Dành cho người muốn trải nghiệm và giải quyết một vấn đề nhỏ.
- Gói Bứt Phá (3 tháng): Gói phổ biến nhất, đủ thời gian để tạo ra sự thay đổi bền vững.
- Gói Đồng Hành Chuyên Sâu (6 tháng): Dành cho khách hàng cam kết một sự chuyển hóa lớn.
Bước 3: Tập trung vào “ROI” (Lợi tức đầu tư)
Khi trình bày về các gói, đừng chỉ nói về số buổi hay thời gian. Hãy luôn gắn liền mức đầu tư với kết quả, sự thay đổi, và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
Thay vì nói: “Gói này giá X đồng cho 8 buổi.”
Hãy thử nói: “Với khoản đầu tư X cho gói đồng hành 3 tháng, chúng ta sẽ cùng nhau làm việc để bạn xây dựng được sự tự tin và lộ trình sự nghiệp rõ ràng, giúp bạn tự tin ứng tuyển vào vị trí quản lý mà bạn hằng mong ước.”
Hãy giúp khách hàng hình dung ra “lợi tức” mà họ nhận được còn lớn hơn rất nhiều so với “chi phí” họ bỏ ra.
Thực chiến một cách tinh tế
Hiểu bối cảnh và tâm lý chung, chúng ta có thể áp dụng những chiến lược trên một cách khéo léo hơn.
Chủ động dẫn dắt câu chuyện
Đừng đợi khách hàng phải hỏi trong ngập ngừng. Sau khi đã lắng nghe và tóm tắt lại mục tiêu của họ, bạn hãy là người chủ động mở lời một cách nhẹ nhàng và chuyên nghiệp.
Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Mình tin rằng với mục tiêu A và B, hành trình coaching sẽ mang lại giá trị lớn cho bạn. Để bạn tiện hình dung về quá trình đồng hành, mình xin phép chia sẻ về các gói coaching hiện có nhé.”
Cách nói này thể hiện sự tự tin, chủ động và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Chuẩn bị tài liệu chuyên nghiệp
Đừng chỉ nói miệng. Luôn có sẵn một file báo giá (PDF hoặc slide) được thiết kế gọn gàng, chuyên nghiệp. Trong đó, trình bày rõ ràng từng gói, bao gồm:
- Tên gói coaching.
- Thời gian đồng hành.
- Số buổi coaching 1:1.
- Các quyền lợi đi kèm (hỗ trợ qua Zalo, tài liệu, bài tập…).
- Kết quả/cam kết hướng tới.
- Mức đầu tư.
Sau buổi nói chuyện, hãy gửi tài liệu này cho khách hàng. Điều này không chỉ thể hiện sự nghiêm túc mà còn giúp họ có đầy đủ thông tin để cân nhắc và thảo luận với người thân nếu cần.
Cuộc trò chuyện về chi phí không phải là một bài kiểm tra hay một cuộc ngã giá. Đó là một phần thiết yếu để xây dựng mối quan hệ đối tác lành mạnh và bền vững. Bằng việc thay đổi tư duy, áp dụng một kịch bản thông minh và hành động một cách chuyên nghiệp, bạn không chỉ vượt qua được nỗi “ngại nói tiền” mà còn khẳng định được giá trị của bản thân và nghề coach.
Hãy coi đây là một thử thách nho nhỏ cho chính mình. Áp dụng những gợi ý này ngay trong buổi kết nối tiếp theo và quan sát sự thay đổi.
Bạn có mẹo hay nào khác khi trò chuyện về chi phí không? Hãy chia sẻ bên dưới để cộng đồng CoachLink cùng học hỏi nhé! Chúng ta cùng nhau xây dựng hình ảnh Coach Việt Nam chuyên nghiệp và đầy giá trị.
